Con este Curso de Habilidades Comerciales podrás adquirir los conocimientos necesarios para el desarrollo de las habilidades comerciales: conocer, analizar y acercarse a los hábitos de los clientes, mejorar las habilidades de comunicación para generar confianza y familiarizarse con el proceso y las técnicas de venta para garantizar su cierre.
TEMA 1. EL ENTORNO COMERCIAL.
– El entorno en el que se producen las ventas.
– Tipos de ventas.
– El vendedor.
– El cliente.
TEMA 2. VARIABLES PSICOLÓGICAS DEL CONSUMIDOR.
– Psicología de le venta.
– Motivaciones de compra de los clientes.
TEMA 3. LA COMPRA. TOMA DE DECISIONES DEL CLIENTE.
– La compra, la toma de decisiones del cliente.
– Detección de necesidades y expectativas del cliente.
TEMA 4. EL VENDEDOR Y LA PERSUASIÓN SOBRE EL OTRO. PERSUADIR Y CONVENCER.
– El vendedor y la acción sobre el otro: persuadir y convencer.
– La entrevista comercial.
TEMA 5. LA COMUNICACIÓN.
– La comunicación.
– Dificultades de la comunicación.
– Los niveles de la comunicación.
– Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación.
TEMA 6. GENERACIÓN DE CONFIANZA.
– Generación de confianza.
– La fidelización.
TEMA 7. TÉCNICAS DE ARGUMENTACIÓN.
– Cómo realizar una argumentación.
– Técnicas para la elaboración del argumentario de ventas.
TEMA 8. LA PROPUESTA DE VALOR.
– Análisis de la competencia.
– Liderar la negociación.
– Desarrollo de la negociación.
– Diferencia entre competición y cooperación.
– Posición ganar-ganar.
– Ser creativo en las alternativas.
– Los criterios de un acuerdo eficaz.
TEMA 9. PROCESO DE VENTA.
– Preparación de la visita.
– Etapas de la venta y la negociación comercial.
– Cierre de la venta.
– Seguimiento de la venta.
TEMA 10. MERCHANDISING Y MARKETING.
– Merchandising.
– Disposición del punto de venta.
– Marketing de guerrilla.
– El marketing viral.