Objetivos:
Este Curso de atención al Cliente tiene como objetivo principal que los participantes adquieran los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para desempeñar las actividades de atención al cliente de forma satisfactoria.
Contenidos:
1. La comunicación.
2. La atención al cliente.
3. La calidad del servicio.
4. El consumidor y cliente de servicios.
5. El proceso de decisión de compra.
– La motivación.
– Técnicas para combatir las objeciones.
7. La calidad del servicio:
– Características de la calidad del servicio.
– Criterios de evaluación de la calidad del servicio.
– Directrices para la gestión del servicio.
– Obstáculos para la correcta prestación del servicio.
8. Quejas y reclamaciones:
– Tipos de reclamaciones.
– Causas de la no reclamación.
– Datos de quejas y reclamaciones.
– Causas de las quejas y análisis.
– Tratamiento de los insatisfechos.
– Elementos básicos de las reclamaciones.
– La gestión de las reclamaciones.
9. La fidelización de clientes: la importancia de fidelizar.